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在銷售工作中，我們經(jīng)常會遇到客戶不接電話、接了電話也會沒有聽完你講話就直接掛掉的現(xiàn)象，想必經(jīng)歷過的人都知道。

很多銷售都容易陷入一個電話誤區(qū)：打電話并不是拿起電話跟客戶聊天，最終目的是給客戶帶去需求，給自己拿下訂單。所以，在電話營銷的時候，我們有必要采用一些溝通技巧，讓客戶能心甘情愿傾聽。

1：強(qiáng)化電話溝通能力

語言組織能力是強(qiáng)有力的溝通前提，打電話可以強(qiáng)化我們的語言表達(dá)能力（特別是新人）。如果你能在電話溝通前先組織下自己的語言，為自己打造出一套合適的說話風(fēng)格話術(shù)，那么面對任何客戶都能做到口若懸河，滔滔不絕。特別是這套話術(shù)在經(jīng)歷了成百上千個客戶的鍛煉之后，更能做到游刃有余。

2：提高個人修養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)高的銷售在說話的時候都會注意語言藝術(shù)，經(jīng)常對客戶說“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您......”等，能使我們客戶留下良好的印象，還能在接待客戶的時候更顯得專業(yè)。

3：不要隨便打斷對方的話

很多銷售會在電話溝通過程中急于反駁客戶的話，這樣是不對的，一定要弄清楚客戶的意圖后再發(fā)言。跟客戶電話溝通的目的是成交，并不是和客戶開展一場電話辯論會，這樣不僅會引起客戶的極大反感，還會導(dǎo)致客戶對你的印象大打折扣，連帶著有損公司形象。

4：認(rèn)真回答對方的提問

作為銷售（特別是新人），在第一次與客戶溝通的時候遇上不懂或者是不清楚的問題，可以直言不諱的告訴客戶：這個問題我目前還不太清楚，但是等下我就去了解完再回答你，我必須要對我的每一個客戶負(fù)責(zé)。作為銷售千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答，因為你不知道哪天遇上的就是專業(yè)的客戶。

5：敘述簡明扼要

不少銷售都會遇到客戶的拒絕，甚至有些客戶會直接說：“對不起，我不需要”“你不要再打電話過來了，要不然我投訴你”。所以我們在電話接通的時候一定要簡明的介紹，最好是兩句話內(nèi)完成。可以是告訴客戶最新的促銷消息，也可以是問他最近有接單的需求嗎，只有你的話讓對方感興趣了，才會有聊下去的機(jī)會。

6：學(xué)會贊揚你的客戶

對于客戶的優(yōu)點，你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚，例如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)，也請你今后多多指教。這樣不僅能讓客戶心理得到滿足，也能拉進(jìn)與客戶之間的距離，讓客戶感受到自己有被重視。

很多裝企都在說單子難接，客戶難搞，其實這些原因是沒有跟客戶進(jìn)行一次深入的交流，沒有認(rèn)真的傾聽客戶的需求導(dǎo)致的。如果你還在因為打不通電話、客戶不接電話而煩惱，可以試試以上幾個溝通技巧。