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關(guān)于裝企工程部回單管理如何規(guī)范？

發(fā)布時(shí)間：2020-07-24 18:19:12   瀏覽量：1838

工程回單，是每一個(gè)工程人員履職的基礎(chǔ)，也是客戶對工程部工作的認(rèn)可和滿意的體現(xiàn)，因此為了規(guī)范回單管理，提高工隊(duì)回單的積極性，很多公司都會(huì)對工程部回單作一些規(guī)定。

 


案例
說：


 

有個(gè)公司就規(guī)定：工程部每開工5個(gè)單必須帶回1個(gè)回頭客，如沒有回單就罰5000元。

制度剛開始實(shí)施的前幾個(gè)月效果還可以，但后期就感覺意義不大，沒有回單的還是沒有，罰款又降低了員工的滿意度。

 

不回單就罰款是因?yàn)闆]有撬動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)歷的痛點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理痛點(diǎn)不在于罰款，而且一旦罰款，有些項(xiàng)目經(jīng)理還會(huì)以接私單等渠道彌補(bǔ)回來。其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理在意的是快錢和現(xiàn)錢（結(jié)算時(shí)間），因此設(shè)置制度要學(xué)會(huì)抓痛點(diǎn)，建議工程部可以采用停單一輪的處罰，或設(shè)立提前結(jié)算機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理如完成回單指標(biāo)可享受按季度結(jié)算的方式。

 

當(dāng)然，工程管理中處罰不是目的，陳義紅老師建議在回頭客管理規(guī)定下，還應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的免責(zé)機(jī)制，給予項(xiàng)目經(jīng)理在帶不來回單的情況下的免責(zé)方法。

 


那么針對工程部回單問題如何建立免責(zé)條款呢？

 


1、回單來不了，采用提前報(bào)備機(jī)制，本月沒有回單但有報(bào)備指標(biāo)則當(dāng)月可以免受處罰，下月實(shí)現(xiàn)回單；


2、可以以季度為周期，第一季度沒完成，第二季度超額完成可以把第一季度沒完成的補(bǔ)回來；

 

3、客觀原因：項(xiàng)目經(jīng)理由于客觀原因暫時(shí)不能接新的單，比如有兩個(gè)投訴不給派單，可以免于處罰。


4、回頭客中其實(shí)應(yīng)該包含三類客戶：簽單的、進(jìn)店的、提供有效信息的。因此，如果沒有簽單，看是否有客戶進(jìn)店，是否有有效信息，如果有，也可免于處罰；


5、衡量客戶是否滿意也有三大指標(biāo)：回款、轉(zhuǎn)介紹、傳遞口碑。因此，如果回款率100%，可免罰；客戶直接有轉(zhuǎn)介紹，也可免罰；

  

6、如果一個(gè)月零投訴，可免罰；


7、開工營銷能帶來客流，可免罰。

 

作為工程部經(jīng)理，其個(gè)人的目標(biāo)是減少部門人員的試錯(cuò)成本，然后建立免責(zé)條款。工程部可以根據(jù)以上情況，結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)立相應(yīng)的免責(zé)機(jī)制。但還要注意，員工需要的是多被激勵(lì)而不是受懲罰，制度下去了，思想就要上來。


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