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初到公司的銷售員干的最多就是電銷。但是，通常你打100個電話出去，可能有90個電話都會被拒絕，拒絕的理由是，我很忙，不需要等等。

大部分人都不需要嗎？當(dāng)然不是，在電銷之前，公司肯定做過市場調(diào)研，這厚厚一本的通訊錄里都是潛客的電話。

那打電話怎么設(shè)計話術(shù)和掌握話話技巧，才能有效地防止客戶掛電話呢，達成這樣的流程：愿意傾聽你的講解—達到成功邀約—樂意合作或者購買產(chǎn)品。

首先，我們在打電話之前得明確自己給客戶打電話的目的及所要達成的目標(biāo)，一般電話銷售常見的幾種目的：

只有明確了銷售目的后才能為有效的電話溝通做充足的準(zhǔn)備。

好多銷售人員在這個環(huán)節(jié)都是清了清嗓子，然后用自認(rèn)為很甜美很悅耳的聲音開始開場白：“××先生您好，打擾您一下”或者“打擾您兩分鐘……”，每天如此重復(fù)這樣的開場白，常常是無效的。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般每天平均每個人會接到3.25個推銷電話，所以導(dǎo)致人們對電話推銷比較反感，一般聽到甜美的××先生/小姐您好等諸如此類的電話第一反應(yīng)就是推銷甚至騙子，所以多數(shù)都會說一聲“不需要”“我沒空”后就掛了電話。

所以打電話的語氣、語速和開場白很重要。例如：語氣不需要甜美或者多磁性，一定是很莊重。例如：語速適中，盡量跟對方的語速保持一致。例如：為了營造良好的溝通環(huán)境盡量提高音量，開場白盡量用“您好，是×××總吧”，這個×××總的構(gòu)成為客戶的全名+姓氏+總組成。

這樣開場的好處是引起好奇和讓對方說話。得到對方確認(rèn)后再次向?qū)Ψ絾柡?，“您好，X總”然后要亮明自己的身份，我是××公司的×××，注意，簡單地自報家門即可。

業(yè)內(nèi)有一個定律：電銷，拉近與客戶之間的距離關(guān)鍵在30秒之內(nèi)。而要在半分鐘內(nèi)達到這樣的效果，那如何做才能持續(xù)地吸引對方呢？

設(shè)置的一系列問題要達到的目的：

1、了解對方的狀況，根據(jù)所銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)去了解銷售之前該要了解的信息。

2、通過提問了解對方的需求或者痛點。

總之提問記住一個要點：讓自己少說多聽，讓客戶多發(fā)言，讓對方表達出他的意愿。而要進行這些提問時，語氣最好用很自然、很熟悉的感覺講最好，感覺是老朋友在拉家常聊天，而不是在推銷產(chǎn)品。

每天打海量的電話，然無用。老是被客戶拒絕，讓你都開始懷疑人生，學(xué)會打電話，才能更好的推銷產(chǎn)品！