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1、給客戶“貼標簽”

2、把客戶分類

3、區(qū)別對待客戶

沒到店的客戶(N)：側重把客戶引導到門店，可以策劃一些到店有禮類的活動，偶爾也要做些新穎點，這樣不會讓客戶覺得水平低。

到店客戶（Y）：沒有消費過的客戶(O)：這類客戶是因為需求沒能夠被滿足，因此要重點向其宣傳新產(chǎn)品、新服務等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）：消費過的客戶(M)：客戶對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認可，對這部分客戶宣傳推廣的重點可以放在消費升級、套餐升級等更深度的需求上，也可以針對其制定促銷方案。

重點客戶(VIP) ：這類客戶已經(jīng)屬于鐵粉級別了，不用過多的宣傳產(chǎn)品，應該更多的給予人文關懷，讓客戶成為你的朋友，這樣他才會介紹新客戶給你。

4、溝通有主次

重點客戶（VIP）：這是我們真正的衣食父母，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。在溝通上，重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，一年之內最好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

消費過的客戶：這類客戶屬于門店經(jīng)營的基石，雖然沒有創(chuàng)造高額利潤，但其分攤了經(jīng)營成本。對于這類客戶方法一般是在空閑時間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個，哪個有回復和哪個聊一會，把他當成工作的一部分。溝通這類客戶時要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。畢竟新客戶剛剛接觸，需要盡快給他建立一個認知，而老客戶已經(jīng)有了一個了解。

沒消費過的客戶：這類客戶是努力爭取的對象，但由于沒有和門店產(chǎn)生過鏈接，所以很難持續(xù)輸出話題。對這類客戶可以把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術，不能群發(fā)祝福），有回復的再逐一溝通。