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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定要量化

關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化，可以把客戶轉(zhuǎn)介紹作為量化標(biāo)準(zhǔn)，我們所有的員工都有回單任務(wù)，全部家裝管理層在部門中都有回頭客產(chǎn)值的考核，根據(jù)達(dá)成情況制定獎(jiǎng)懲機(jī)制。

打造服務(wù)體系，所有的服務(wù)體系一定要標(biāo)準(zhǔn)，而且要是可量化的標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的表現(xiàn)形式就是客戶是否有轉(zhuǎn)介紹客戶。在有了量化標(biāo)準(zhǔn)后一定要對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行考核，考核與績效收入掛鉤。

最后我們來說一說家裝的管理系統(tǒng)，把我們之前講到的這些能落地轉(zhuǎn)化，也就是經(jīng)常提到的執(zhí)行力。

執(zhí)行力系統(tǒng)通過以下幾個(gè)方面的建立；

1. 公司的架構(gòu)：各個(gè)崗位職責(zé)明確，各個(gè)崗位之間的工作流程規(guī)劃，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，每個(gè)崗位都有自己的目標(biāo)分解等等，這些就是我們的執(zhí)行系統(tǒng)。

2. 數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)：因?yàn)閿?shù)據(jù)是最真實(shí)的，我們最終都要通過數(shù)據(jù)來分析執(zhí)行的結(jié)果。所以在每個(gè)核心的崗位都應(yīng)該建立報(bào)表系統(tǒng)，營銷、設(shè)計(jì)、工程、財(cái)務(wù)都應(yīng)該有自己的數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)。數(shù)據(jù)一定要保證準(zhǔn)確性。

3. 會(huì)議系統(tǒng)：開會(huì)的目的是為了做好計(jì)劃和總結(jié)，對(duì)執(zhí)行過程中的問題做出改善，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)，讓工作效率提高。這里記住不是為了會(huì)議而會(huì)議，如果會(huì)議沒有目標(biāo)，最終會(huì)議沒有結(jié)果，這樣的會(huì)盡量別去開。

除了以上三個(gè)系統(tǒng)，我么還要建立起檢查系統(tǒng)、考核系統(tǒng)、評(píng)優(yōu)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、晉升系統(tǒng)、薪酬體系、企業(yè)文化等等，這些也是非常重要的。

有句話叫做：沒有檢查的工作是沒有人去做的。員工只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作，所以我們有了執(zhí)行系統(tǒng)以外，并不表有執(zhí)行力，因?yàn)閳?zhí)行系統(tǒng)和執(zhí)行力是兩個(gè)概念。執(zhí)行系統(tǒng)只是明確了每個(gè)人要做什么，至于做到什么樣的結(jié)果或者達(dá)成什么樣的目標(biāo)，這就是另一回事了。所以有了執(zhí)行系統(tǒng)就應(yīng)該還要有檢查系統(tǒng)，專門專項(xiàng)的做檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合。

有了檢查系統(tǒng)而沒有考核系統(tǒng)，那檢查也是無效的，檢查出結(jié)果而沒有獎(jiǎng)懲，這樣執(zhí)行力也會(huì)落下來。舉個(gè)例子，過路口如果沒有紅綠燈，車輛是不會(huì)按章行駛的。如果有了紅綠燈，相對(duì)沒有會(huì)好一些，司機(jī)會(huì)注意紅燈停、綠燈行。時(shí)間長了，有的司機(jī)即使紅燈也會(huì)行駛。因?yàn)楣庥袡z查，但是不會(huì)拍照扣分，也就是沒有考核，所以照樣會(huì)有違規(guī)現(xiàn)象。這里對(duì)照企業(yè)是一樣的，檢查系統(tǒng)和考核系統(tǒng)一定要聯(lián)系在一起的。

在有了檢查和考核系統(tǒng)之后，還要有評(píng)優(yōu)系統(tǒng)?？己酥杏凶龅暮玫谋仨氂迷u(píng)優(yōu)系統(tǒng)進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o窮的。

做了執(zhí)行、檢查、考核和評(píng)優(yōu)，我們還要關(guān)注一類現(xiàn)象，就是有些員工想做好、想評(píng)優(yōu)，但是不會(huì)做。在這里我們一定要有家裝培訓(xùn)系統(tǒng)，培訓(xùn)是保障整個(gè)企業(yè)良好發(fā)展的重要系統(tǒng)。應(yīng)該要讓所有的員工都參與進(jìn)來，目前培訓(xùn)我們要求新員工入職必須經(jīng)過培訓(xùn)，部門每周拉練，每個(gè)月部門優(yōu)秀員工做分享，這里面突出的團(tuán)體個(gè)人還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。包括企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、同行交流等等，培訓(xùn)系統(tǒng)是非常豐富的，通過家裝培訓(xùn)，員工的整體能力和素質(zhì)都會(huì)有大幅度的提升，我們所要求的工作和所搭建出的體系才能被員工更好的執(zhí)行下去，也就是我們常說的磨刀不誤砍柴功。

在員工把工作執(zhí)行到位之后，這里不得不提到晉升體系和薪酬體系，對(duì)企業(yè)來說要想留住人才就必須要有一個(gè)很好的平臺(tái)，這里面重要的一點(diǎn)就是薪資，這是大部門員工的目標(biāo)和追求。沒有合理的薪資系統(tǒng)，招聘都會(huì)很困難。缺少一個(gè)合理的晉升系統(tǒng)，員工做不了多久便會(huì)離開。對(duì)于企業(yè)的人才戰(zhàn)略，薪酬和晉升系統(tǒng)是關(guān)鍵所在。

在裝企經(jīng)營中不可忽略的一塊就是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是裝企經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，好的企業(yè)文化讓員工更有凝聚力和戰(zhàn)斗力。