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有了產(chǎn)品、銷售流程、分工合作，這里還少不了銷售工具。功夫再好，也怕槍炮，銷售也是這個道理，說的再好，沒有工具，始終是會由缺陷的。在這里我們提倡要系統(tǒng)化的研究家裝銷售工具。

那么哪些家裝銷售工具是我們必須要做的呢？比如說核心賣點、競爭優(yōu)勢、客戶見證、工藝展廳、名人案例、客戶異議的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等等，所有家裝談單中用的到的，我們都應(yīng)該做成銷售工具，所有參與家裝談單的人，例如客戶經(jīng)理、設(shè)計師都要把這些工具熟練的記在心里并運用。

而所有這一切都是要解決客戶的幾個顧慮：

1. 公司是否有實力

2. 設(shè)計是否達(dá)到客戶要求

3. 工程質(zhì)量如何

4. 價格是否有競爭力

我們之前的打造產(chǎn)品、建流程、準(zhǔn)備家裝銷售工具都是為了打消客戶的這四個顧慮，通過簽單成功率和市場占有率檢驗我們的銷售系統(tǒng)是否合格。說完家裝企業(yè)的銷售系統(tǒng)，接下來說一說我們家裝公司的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該怎么做。

那么什么是服務(wù)呢？首先我們要知道，服務(wù)也是我們整個產(chǎn)品的一部分，整個家裝企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)在某種意義上來說比產(chǎn)品更重要，因為家裝行業(yè)從本質(zhì)上說也屬于服務(wù)行業(yè)，如果沒有服務(wù)，產(chǎn)品上很多問題是會體現(xiàn)在客戶面前，因為裝修的整個過程是暴露在客戶的眼皮底下，這點和其他行業(yè)是有些差異的。只有通過我們的服務(wù)，不斷的快速有效解決過程中的問題，讓客戶整體的體驗值大于過程不滿意度。這樣客戶可以對我們有更高的認(rèn)可，在客戶的轉(zhuǎn)介紹上也能有收獲。

在這里介紹一下整體家裝服務(wù)系統(tǒng)打造的幾個方面；

1. 1+N服務(wù)體系：由客戶經(jīng)理、全案設(shè)計師、軟裝設(shè)計師、項目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程客服、工程總監(jiān)、公司總經(jīng)理。由多個人給1個客戶做全程專業(yè)的服務(wù)，所以稱之為1+N家裝服務(wù)系統(tǒng)。

2. 禮儀規(guī)范：注重員工的禮儀規(guī)范，在客戶進(jìn)門的時候能體會到我們的熱情和工作狀態(tài)。

3. 儀式感：例如客戶交定的簽單儀式、開工的時候開工儀式、完工之后的完工儀式等等。

在這里我們強調(diào)一下客戶的產(chǎn)品體驗感，例如說設(shè)計方面的全案PPT進(jìn)行體驗，工程方面的工藝樣板間、工地體驗，店面的配飾和布置，從多個方面讓客戶體驗到公司的實力。

關(guān)于家裝公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了同行之間的服務(wù)競爭，我們也可以自我提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也就是邀請客戶來監(jiān)督。比如說承諾環(huán)保家裝、承諾無增項、承諾按期完工、承諾各工期階段的跟進(jìn)告知等等，實際就是把工地上我們長期會遇到的問題自己設(shè)立出更高的家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶來監(jiān)督。

同時也要求客戶經(jīng)理在整個過程中要做回訪，包括工程客服也要做定期的回訪，同時有專門的售后負(fù)責(zé)客戶的投訴，及時處理，全程跟進(jìn)。這些都是在全方位的了解客戶參與過程中的感受和要求，讓我們能更及時有效的提供服務(wù)。