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隨著家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化程度加深，傳統(tǒng)裝修企業(yè)（以下簡稱“裝企”）訂單少、利潤低、成本高、收款難等痛點(diǎn)更為明顯；互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域卻出現(xiàn)了大批實(shí)力良莠不齊的平臺(tái)，以致互聯(lián)網(wǎng)家裝市場問題頻現(xiàn)，引發(fā)了業(yè)主的信任危機(jī)。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)競爭白熱化的背景下，眾易居始終堅(jiān)守初心，專注于創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)品質(zhì)，從設(shè)計(jì)到裝修、從建材到施工、從家具到軟裝，環(huán)環(huán)相扣的一站式服務(wù)贏得了裝企和業(yè)主的贊譽(yù)。我們從多維角度解讀眾易居的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，看眾易居如何建立起業(yè)主信任，讓裝企實(shí)現(xiàn)輕松簽單。

產(chǎn)品端

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)精準(zhǔn)匹配流量轉(zhuǎn)化

“作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一家創(chuàng)新型企業(yè)，眾易居必須擁有特色產(chǎn)品?！北娨拙油蹩傉J(rèn)為，良好的“用戶體驗(yàn)”將大大提升業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的感知，從而提升流量(業(yè)主)的轉(zhuǎn)化。

為此，眾易居產(chǎn)品部著重對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化：一是開發(fā)了智能客服系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用，對(duì)裝企和業(yè)主進(jìn)行標(biāo)簽化管理，將服務(wù)和需求數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化的精準(zhǔn)匹配；二是凝聚技術(shù)力量，獨(dú)立研發(fā)了智能搜索機(jī)器人、智能客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、APP、小程序等相關(guān)技術(shù)軟件，資質(zhì)上還獲得國家認(rèn)證頒發(fā)的12項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書；三是根據(jù)用戶分析、用戶跟蹤，形成用戶需求數(shù)據(jù)庫，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品提出優(yōu)化方案。

“基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新，眾易居提供了高精準(zhǔn)度的的服務(wù)系統(tǒng)，可以對(duì)業(yè)主數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，實(shí)現(xiàn)精確到公里數(shù)的準(zhǔn)確派單?！北娨拙赢a(chǎn)品經(jīng)理表示，這將大大提高裝企的簽單率。

其中，全國落地的裝修金融服務(wù)產(chǎn)品，就是眾易居對(duì)業(yè)主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析后制定的特色服務(wù)產(chǎn)品。據(jù)介紹，該系列服務(wù)產(chǎn)品包括了裝修保險(xiǎn)、裝修貸、裝修分期，業(yè)主可以根據(jù)自身需求自行選擇，獲得更專業(yè)的保障。

銷售端

關(guān)鍵詞：協(xié)助談單技巧培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào)

調(diào)查顯示，當(dāng)前裝企與業(yè)主之間最大的矛盾就是信任危機(jī)。為此，眾易居組建了一支有活力、有目標(biāo)的區(qū)域經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)不同，在協(xié)調(diào)裝企與業(yè)主之間的和諧信任關(guān)系方面，起著至關(guān)重要的“潤滑劑”和“連心橋”作用。

眾易居的區(qū)域經(jīng)理們對(duì)于VIP簽單有著嚴(yán)格的準(zhǔn)則：前期了解裝企的優(yōu)勢(shì)及案例，中期開展談單技巧培訓(xùn)，后期協(xié)助與業(yè)主對(duì)接溝通——這種全程跟進(jìn)的第三方服務(wù)，既確保了業(yè)主需求的傳達(dá)到位，又幫助裝企提供更好的裝修體驗(yàn)，使裝修過程誠信、透明、陽光。

據(jù)介紹，在眾易居，區(qū)域經(jīng)理在公司所獲得的獎(jiǎng)金績效，與裝企成功簽約的訂單數(shù)目、訂單金額有著正比的關(guān)系。眾易居的區(qū)域經(jīng)理們深知，要體現(xiàn)平臺(tái)和自身的價(jià)值，必須“比裝企更懂自身優(yōu)勢(shì)，比業(yè)主更能表達(dá)需求。”

目前，眾易居簽單轉(zhuǎn)化率高達(dá)43.5%。

客服端

關(guān)鍵詞：及時(shí)響應(yīng)關(guān)注細(xì)節(jié)建立信任

傳統(tǒng)裝企的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，在業(yè)主對(duì)裝修體驗(yàn)有更高期待的當(dāng)下，難以做到細(xì)致的服務(wù)。眾易居抓住痛點(diǎn)，在快速響應(yīng)、溝通效率等方面下功夫，全面提升業(yè)主滿意度。

在積累了3年多客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，眾易居進(jìn)一步完善專業(yè)客服體系，提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。從2017年客服業(yè)績排名前三的客服代表身上，可以了解這一支金牌客服，總結(jié)出他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

一是建立智能服務(wù)系統(tǒng)，微信公眾號(hào)接單和業(yè)主管理功能、小程序的開發(fā)使用，都是提升服務(wù)的核心力量；二是深挖業(yè)主需求，了解業(yè)主生活習(xí)慣，配置符合業(yè)主需要的產(chǎn)品服務(wù)；三是注重細(xì)節(jié)問題，及時(shí)反饋，用專業(yè)知識(shí)向業(yè)主和裝企提供最專業(yè)的建議；四是保持互動(dòng)溝通，幫助業(yè)主解決問題，建立業(yè)主對(duì)個(gè)人、對(duì)平臺(tái)、對(duì)裝企的信任感。

SEM/SEO推廣端

關(guān)鍵詞：提升流量用戶精準(zhǔn)資源優(yōu)質(zhì)

如何提高網(wǎng)站流量的精準(zhǔn)性？哪些內(nèi)容可以抓住用戶的心？怎樣給用戶良好的體驗(yàn)？這些都是推廣端要考慮的問題。

自成立以來，眾易居就跟百度、搜狗、360、神馬、今日頭條、UC頭條、騰訊廣點(diǎn)通、微信朋友圈、新浪、愛奇藝等超過20家知名推廣平臺(tái)合作，將各大推廣平臺(tái)營銷大數(shù)據(jù)的優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為有效訂單。

只有用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站才能吸引用戶、留住用戶。眾易居SEO站在用戶的角度，挖掘業(yè)主最關(guān)心、經(jīng)常搜索的關(guān)鍵詞，將這些關(guān)鍵詞編輯成文章、案例展示給業(yè)主，給網(wǎng)站帶來大量精準(zhǔn)的業(yè)主流量。

而SEM則通過計(jì)劃邏輯、創(chuàng)意邏輯、人群定向、落地頁優(yōu)化等方式，把關(guān)注裝修、需要裝修的人群精準(zhǔn)引入落地頁的注冊(cè)信息收集區(qū)，再通過人工客服電話篩選把關(guān)，為裝企提供真實(shí)的、短期內(nèi)需要裝修的精準(zhǔn)業(yè)主，進(jìn)而提升簽單成功率。

品牌端

關(guān)鍵詞：塑造形象品牌影響力業(yè)主轉(zhuǎn)化

眾易居品牌端注重強(qiáng)化品牌的責(zé)任感，宣導(dǎo)“一站式”的裝修服務(wù)，讓裝企和業(yè)主都變得更加輕松，讓裝修變成一件簡單幸福的事情。主要通過四項(xiàng)工作的開展來體現(xiàn)：

一是策劃線上線下的主題活動(dòng)，吸引業(yè)主注冊(cè)簽單，提高裝企的宣傳曝光率，降低裝企的簽單難度；二是注重強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)，打造一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使我們的服務(wù)更加到位；三是充分利用自媒體流量，撰寫發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高裝企和品牌的曝光度，實(shí)現(xiàn)業(yè)主轉(zhuǎn)化；四是通過日常簽單數(shù)據(jù)、業(yè)主好評(píng)、平臺(tái)好評(píng)、專訪故事等信息的傳播，提升客戶信任感。

“目前眾易居策劃上線的‘簽單送家電’及‘推薦送紅包’等系列活動(dòng)，正是我們?yōu)樘嵘放朴绊懥υ谧龅氖虑??！睋?jù)眾易居品牌推廣經(jīng)理介紹，經(jīng)過數(shù)年的品牌耕耘，眾易居先后獲得“3.15誠信品牌商家戰(zhàn)略合作伙伴”、“百度信譽(yù)2017資信認(rèn)證”、“百度優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項(xiàng)目”“中國認(rèn)證聯(lián)盟行業(yè)知名品牌”、“今日頭條年度最佳合作伙伴獎(jiǎng)”、以及連續(xù)兩年蟬聯(lián)的“安全聯(lián)盟信譽(yù)企業(yè)”等榮譽(yù)。同時(shí)，眾易居還得到資本市場的青睞，2017年11月，榮獲知名風(fēng)投穩(wěn)通金融和上市公司優(yōu)利得共同投資的A輪5000萬融資。

當(dāng)然，更值得一提的是，今年年初眾易居榮獲由工信部、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委共同指導(dǎo)，中國電子商務(wù)信用認(rèn)證平臺(tái)頒發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)誠信示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域首個(gè)獲得此殊榮的平臺(tái)。

2018年，眾易居戰(zhàn)略目標(biāo)依舊清晰明了，即：打造以“城市口碑+大數(shù)據(jù)智能化”為定位的裝企大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷服務(wù)商，在訂單質(zhì)量，在促進(jìn)業(yè)主與裝企合作上提供更有價(jià)值的服務(wù)，真正達(dá)到業(yè)主和裝企的雙贏。

當(dāng)然，要啃透家裝行業(yè)這塊硬骨頭，眾易居依舊任重而道遠(yuǎn)。未來，眾易居必將更深入地為裝企提供更多優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、供應(yīng)、金融服務(wù)，打破行業(yè)困境，不斷創(chuàng)新與挑戰(zhàn)，做一家承諾必達(dá)、信譽(yù)至上的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全網(wǎng)家裝。