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馬云提出消費(fèi)升級的新零售之后，人們的消費(fèi)主要圍繞衣食住行。而吃穿用這些層面的升級是最容易實現(xiàn)的，反而在住上，大家似乎一下沒了方向。有人大膽預(yù)測，消費(fèi)升級的最后一戰(zhàn)就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，這個擁有4萬億市場規(guī)模的超級行業(yè)。

 

目前家裝市場還屬于跑馬圈地，規(guī)?；瘮U(kuò)張的階段，競爭形勢嚴(yán)峻。2018年春節(jié)假期剛過，互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域大佬級企業(yè)眾易居裝修網(wǎng)繼續(xù)發(fā)力，競逐市場制高點(diǎn)。

 

行業(yè)黑馬·載譽(yù)前行

2017年的眾易居，可謂是行業(yè)的一匹“黑馬”，從“3.15誠信品牌商家戰(zhàn)略合作伙伴”到“中國認(rèn)證聯(lián)盟行業(yè)知名品牌”；從“百度信譽(yù)2017年資信認(rèn)證”、連續(xù)兩年蟬聯(lián)的“安全聯(lián)盟信譽(yù)企業(yè)”到由工信部、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委共同指導(dǎo)，中國電子商務(wù)信用認(rèn)證平臺頒發(fā)的“互聯(lián)網(wǎng)誠信示范單位”......每一塊金字招牌的鍛鑄，都是對“客戶服務(wù)”的用心傾聽與真誠詮釋。

據(jù)了解，眾易居還榮獲了知名風(fēng)投穩(wěn)通金融和上市公司優(yōu)利得共同投資的A輪5000萬融資。創(chuàng)始人王玉火表示：融資不是缺錢，而是為了更好地資源整合，讓業(yè)主進(jìn)行更高度的聚集。

 

口碑為王·建立信任

隨著行業(yè)進(jìn)入洗牌期，傳統(tǒng)裝企因資質(zhì)資金、施工能力、技術(shù)服務(wù)能力差而被淘汰，也不乏一些體量大的裝企跑路，而互聯(lián)網(wǎng)家裝模式對業(yè)主而言還需要時間適應(yīng)，這在一定程度上降低了業(yè)主對于行業(yè)的信任度。要知道，用戶找裝修公司，最關(guān)心的是口碑、是保障。

 

 

為了解決這個問題，王總也作出了正面的回答：建立第三方保障體系，聯(lián)合中華財險創(chuàng)新地推出裝修保險服務(wù)，免費(fèi)幫助業(yè)主買裝修保險，這對裝修公司來說，也能大大提升簽單率。當(dāng)前，眾易居從服務(wù)、設(shè)計、價格、材料、施工以及不可抗力六個方面，保障業(yè)主的裝修安全和抗風(fēng)險能力。我們不難看出，通過裝修保險服務(wù)，眾易居已然形成了第一批用戶業(yè)主之間的口碑。 

 

同時，眾易居還建立了自己的業(yè)主口碑評價系統(tǒng)。該系統(tǒng)的建立，不僅能讓新的業(yè)主在平臺輕松識別哪些裝修公司具備這樣的口碑，而且能改善裝修公司的服務(wù)意識，享受口碑在互聯(lián)網(wǎng)放大所帶來的價值，讓業(yè)主主動為平臺進(jìn)行口碑營銷，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹。

 

 

數(shù)據(jù)智能·精準(zhǔn)匹配

“眾易居”定位為解決用戶在裝修環(huán)節(jié)中各種不專業(yè)導(dǎo)致的信息決策盲目進(jìn)而造成經(jīng)濟(jì)損失與時間損失等痛點(diǎn)問題，根據(jù)業(yè)主的裝修需求，進(jìn)行標(biāo)簽分類，同時對裝企進(jìn)行標(biāo)簽分類，在業(yè)主提出個性化需求的同時，智能搜索機(jī)器人進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，從而實現(xiàn)線上精準(zhǔn)匹配、線下提升效率溝通。

 

 

王總強(qiáng)調(diào)：眾易居最核心的定位就是把數(shù)據(jù)連通，形成平臺化、智能化的計算方式，形成很好的線上到線下的俯沖，提升服務(wù)效率和能力，做大數(shù)據(jù)未來的構(gòu)建者和運(yùn)營者。

 

的確如此，眾易居作為一個以用戶體驗為根本落腳點(diǎn)的企業(yè)，提供服務(wù)的從上到下，用戶消費(fèi)習(xí)慣的從下到上，正是眾易居不斷完善自我的具體體現(xiàn)。利用數(shù)據(jù)分析提升業(yè)主訂單派發(fā)精準(zhǔn)度、派發(fā)效率、反饋速率，真正回歸用戶價值本身，提升業(yè)主的家裝體驗。

 

產(chǎn)業(yè)賦能·體驗更優(yōu)

平臺越強(qiáng)，賦能的能力越強(qiáng)。該如何搭建生態(tài)，眾易居在2018年將做出很多調(diào)整，從流量、產(chǎn)品、服務(wù)三個方面推動產(chǎn)業(yè)賦能。

 

1、拓寬推廣渠道，生產(chǎn)有流量有價值的內(nèi)容

要服務(wù)好裝修公司，核心在于要抓住業(yè)主，而抓住業(yè)主最直接最主要是挖掘優(yōu)質(zhì)的流量渠道，與渠道建立更深入互惠共贏的合作，同時創(chuàng)造更吸引流量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

 

 

眾易居目前服務(wù)了3萬家裝修公司，4萬名設(shè)計師，1200多萬的業(yè)主。對內(nèi)，提升網(wǎng)站服務(wù)于用戶的效率、網(wǎng)站流程優(yōu)化、網(wǎng)站營銷策劃等，用激勵的運(yùn)營規(guī)則，讓他們產(chǎn)生有價值的內(nèi)容。內(nèi)容創(chuàng)造的越多，流量越大，口碑越好，用戶越多，流量又越大，這就形成了相互促進(jìn)的良性循環(huán)過程。

 

對外，眾易居通過百度、搜狗、神馬、新浪、UC頭條、今日頭條 、廣點(diǎn)通 、微信朋友圈等近20個渠道強(qiáng)勢推廣，從傳統(tǒng)的SEO搜索引擎流量逐步轉(zhuǎn)化為自媒體、新聞APP等多元化的流量來源，全網(wǎng)日曝光量破1000萬。而眾易居獲得“2017年度誠信合作商家”以及“年度最佳合作伙伴獎”兩項榮譽(yù)從側(cè)面也反映出推廣的力度之大。

 

 

2、產(chǎn)品豐富化，提升技術(shù)創(chuàng)新力

對裝企來說，眾易居需要提供最穩(wěn)定的訂單來源，最活躍的營銷陣地，以及自身的信任品牌背書。依托微信10億用戶的流量紅利，研發(fā)微信小程序，并免費(fèi)開放給裝修公司使用，從設(shè)計、報價、工地、材料、系統(tǒng)全方位幫助裝修公司，降低業(yè)務(wù)成本和管理成本。

 

當(dāng)前，眾易居已收獲了12項計算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書、智能搜索機(jī)器人、CRM系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、APP、小程序等獨(dú)立研發(fā)的相關(guān)技術(shù)軟件，直接驗證了眾易居大產(chǎn)品戰(zhàn)略的創(chuàng)新力與市場影響力。

 

 

3、線上線下服務(wù)閉環(huán)，讓業(yè)主體驗更優(yōu)

眾易居作為裝修保障平臺，高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)毋庸置疑。從業(yè)主開發(fā)、派單、跟進(jìn)、反饋、提醒系統(tǒng)的整體優(yōu)化，強(qiáng)化用戶體系，智能專業(yè)的客服系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。在裝修公司的商鋪服務(wù)上，四網(wǎng)合一（PC站+移動站+公眾號+小程序 ），品牌形象、評級體系全部建立。

 

“未來，眾易居必將更深入地為中小微裝修公司提供更多優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、供應(yīng)、乃至金融領(lǐng)域方面的業(yè)務(wù)。繼續(xù)完善整個泛家裝產(chǎn)業(yè)鏈的線上線下服務(wù)閉環(huán)，為業(yè)主帶來更高頻、更智能、全方位的裝修服務(wù)。”王總這樣告訴我們。

 

 

人才招募，讓員工快樂工作

很多人感嘆新東方的成功，羨慕阿里巴巴的地位，驚訝小米的爆發(fā)力，但鮮有人意識到這點(diǎn)——如果背后沒有聯(lián)合創(chuàng)始人和團(tuán)隊無論高峰還是低谷的不離不棄，很難說企業(yè)會有現(xiàn)在的輝煌。而眾易居正在以一個在行業(yè)非常有競爭力的薪酬，吸引更多更精的人才加入眾易居的草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，創(chuàng)造企業(yè)的第一資源——人才。

同時，眾易居還將實施全員股權(quán)激勵計劃。這是一個大膽的嘗試，這樣的合伙人制度可以讓員工把工作當(dāng)做自己的事業(yè)，這樣團(tuán)隊就會成為戰(zhàn)無不勝的鐵軍，任何利益、任何誘惑都打不垮，保持旗幟鮮明的價值觀，保持激流勇進(jìn)的戰(zhàn)斗力，去打天下。