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相信很多裝修過(guò)的人都有這樣的感受：

一套裝修圖紙：這也沒(méi)有考慮到、那也沒(méi)有考慮到；

一份裝修預(yù)算：不是這里多了，就是那里少項(xiàng)；

裝修中：工人師傅在現(xiàn)場(chǎng)不是這里不清楚、將就一下，就是那里不清楚、將就一下，不是等這就是等那，監(jiān)理一個(gè)星期見(jiàn)不著人。

好不容易裝修完：這里缺點(diǎn)啥、那里缺點(diǎn)啥，這里有點(diǎn)小問(wèn)題、那里有點(diǎn)小問(wèn)題。整個(gè)裝修效果和預(yù)想的相差甚遠(yuǎn)，總覺(jué)得味道不對(duì)。導(dǎo)致這樣結(jié)果的原因很多，在這里給大家分享兩個(gè)最根本的原因！ （特別說(shuō)明：這兩個(gè)原因，只代表部分裝飾公司、裝修人的言行）

裝修客戶(hù)到店或到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，裝飾公司基本上判斷一下客戶(hù)情況（主要從外表看一下消費(fèi)力），就隨隨便便給指派一個(gè)設(shè)計(jì)師，這個(gè)設(shè)計(jì)師很多時(shí)候是第一次見(jiàn)客戶(hù)戶(hù)型、甚至連客戶(hù)所在小區(qū)在哪里都不知道！

在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，設(shè)計(jì)師和客戶(hù)見(jiàn)面，都忙著讓客戶(hù)快速下單、給定金，根本沒(méi)有心情、時(shí)間和精力了解裝修客戶(hù)各種家庭狀況、家人愛(ài)好、生活細(xì)節(jié)，客戶(hù)下單后，既然已經(jīng)下單，設(shè)計(jì)師量房也沒(méi)有心思了，也就隨隨便便量個(gè)尺寸，對(duì)戶(hù)型也不會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的推敲、或者結(jié)合客戶(hù)需求進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)圖紙、后期客戶(hù)服務(wù)等等也是應(yīng)付了事！

如此出來(lái)的設(shè)計(jì)，肯定無(wú)法滿(mǎn)足裝修客戶(hù)生活習(xí)慣、生活方式最細(xì)微的需求，也不能做到對(duì)戶(hù)型的“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，更談不上體現(xiàn)業(yè)主生活品味的需求。

由于缺乏對(duì)業(yè)主戶(hù)型現(xiàn)場(chǎng)的深度了解和解讀，這樣出來(lái)的圖紙預(yù)算，肯定有很多和現(xiàn)場(chǎng)不符、漏洞百出，不是這里沒(méi)有考慮到、就是那里沒(méi)有考慮到，現(xiàn)場(chǎng)施工無(wú)法用；不是這里差一點(diǎn)就是那里差一點(diǎn)……設(shè)計(jì)師忙于談單、簽單，沒(méi)有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，工人師傅看不懂圖紙或者一看圖紙無(wú)法用，肯定怨聲載道、沒(méi)有責(zé)任心的干脆將錯(cuò)就錯(cuò)、或者隨便將就處理，如此下來(lái)，耽誤工期不說(shuō)，裝修結(jié)果自然不理想。

工地要開(kāi)工了，公司匆匆忙忙安排一名施工工長(zhǎng)，金額較大的工地還好，派單的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理高高興興接受了；如果金額較小，項(xiàng)目經(jīng)理不愿意接，只有硬派單下去，項(xiàng)目經(jīng)理帶著不樂(lè)意的情緒接單，能做好嗎？這還是小的問(wèn)題，更要命的是：

其一：公司在派單的時(shí)候，很少想到施工的便利性：項(xiàng)目經(jīng)理或工人住在城東、或者項(xiàng)目經(jīng)理的現(xiàn)有工地在城東，但所派的單卻在城西，一個(gè)來(lái)回好幾十里地（這里只是舉例，說(shuō)白了就是項(xiàng)目經(jīng)理、工人到工地、或者從一個(gè)工地到另一個(gè)工地很遠(yuǎn)），這種情況下：

1、工人師傅不愿意跑那么遠(yuǎn)，既麻煩又把時(shí)間浪費(fèi)在路上，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)間很短（現(xiàn)在工程都是按項(xiàng)目結(jié)算，工人會(huì)少掙不少錢(qián)），拖工期很正常；

2、施工過(guò)程中，由于距離遠(yuǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、頻次自然很少，現(xiàn)場(chǎng)施工無(wú)人指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查（即使有時(shí)間到工地發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也是木已成舟，最多整改），因此質(zhì)量自然無(wú)法保障；

3、材料商一看那么遠(yuǎn)地方，一個(gè)孤零零的工地，就那幾百、千把塊錢(qián)的材料，也懶得送，特別缺一點(diǎn)乳膠漆、磚……什么的，懶得跑一趟（一趟幾十、上百的費(fèi)用呢。），現(xiàn)場(chǎng)施工的，沒(méi)有辦法，只有將就，偷工減料或者以次充好一下，遇到工地上多點(diǎn)材料什么的，材料商、項(xiàng)目經(jīng)理也因距離太遠(yuǎn)、太偏，回收或再利用成本很高，直接就不要了，這樣導(dǎo)致的成本，自然由工長(zhǎng)或材料商承擔(dān)，掙不到錢(qián)，誰(shuí)以后還搞好質(zhì)量和服務(wù)了！

 其二：公司派給項(xiàng)目經(jīng)理工地的戶(hù)型，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)以前根本沒(méi)有做過(guò)，甚至小區(qū)在那里都不知道，于是乎如下問(wèn)題出現(xiàn)了：

1、怎么到小區(qū)、找工地，就要耽誤半天時(shí)間；到了工地，找物業(yè)、協(xié)調(diào)物業(yè)要半天，有的時(shí)候，因?yàn)楸０矓r截的原因，一天白跑；前面說(shuō)過(guò)，如果工人是按施工項(xiàng)目結(jié)算，耽誤時(shí)間，工人不樂(lè)意，如果工人按天結(jié)算，項(xiàng)目經(jīng)理不樂(lè)意了，不樂(lè)意的事情多了，自然工期和質(zhì)量就成問(wèn)題；

2、進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)后，由于項(xiàng)目經(jīng)理、工人是第一次接觸戶(hù)型，對(duì)戶(hù)型不熟悉，再加上圖紙又不詳細(xì)、完整、完善，遇到經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理或工人還好，要不問(wèn)題更多：哪里應(yīng)該動(dòng)、動(dòng)多少不知道；哪里應(yīng)該注意什么，不知道；哪里應(yīng)該下多少料，不知道……做的時(shí)候這里出點(diǎn)錯(cuò)、那里出點(diǎn)錯(cuò)在所難免，小錯(cuò)誤就將就了，明顯的錯(cuò)誤沒(méi)有辦法只有整改，整改后的效果就打折…….如此工地的工期和質(zhì)量，自然無(wú)法保障。 

有的裝飾公司要說(shuō)了，我們是直管工地，直管工地難道遇到上面的問(wèn)題，也能很好避免嗎？大家都是出來(lái)掙錢(qián)的，涉及利益都是硬傷，所以也無(wú)法完全避免！

除了以制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)外，更重要是仔細(xì)研究員工在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)的各種心態(tài)變化、便利性、便捷性，在業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)模式上進(jìn)行變革，從根源上解決以上兩個(gè)裝修不滿(mǎn)意的原因！