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發(fā)布時間:2020-07-24 10:32:12 瀏覽量:4311
俗話說,一個訂單成功的一半來自設(shè)計方案,另一半肯定來自設(shè)計師的巧舌如簧,可見我們設(shè)計師在談單的時候,尤其是確圖的時候做到讓我們的顧客滿意才是最重要的,那怎么說怎么做才能讓我們顧客信任簽大單呢?今天我們來簡單分享一些我們設(shè)計師常遇問題,進行討論分享。
要想取得我們的客戶信任,必須要會說話,方案是死的,只有言語加上我們的圖片達到眼和耳的結(jié)合才能讓我們的顧客信任。
但是我們常常遇到這些問題
問題一、設(shè)計師剛說完這個方案如何如何好,可是結(jié)果顧客說,你給我改改吧,我感覺改的話會更好?改還是不改呢?
首先我們應(yīng)該想一想為什么會發(fā)上這樣的問題,只有尋找到問題的根源,這個些問題解決起來就像解魔方一樣,輕松破解。
問題的產(chǎn)生根本是有兩方面,一方面是客戶的多變,根據(jù)市場經(jīng)驗,這個只有不足30%的情況是這樣的,剩下的70%是由于我們量房時候溝通不到位引起的,有時候我們量房家里沒有主人,主人都不在的話你量的房做的方案怎么會和客戶想的一樣,120平方的房子,全屋的測量,20分鐘搞定, 我要住20年三十年的家,你匆匆忙忙來,匆匆忙忙走,我如何信任你的設(shè)計,所以在解決這個問題時,要先抓抓這,更好解決。
假設(shè)改方案的話術(shù):
這個這樣改的話,確實效果會很不錯,而且您的這個想法實用和美觀都兼顧,您以前是不是做過設(shè)計師???我們這設(shè)計正在招人呢?(小調(diào)侃和恭維)那我這邊給您進行調(diào)整,很快的,您這邊看下圖冊。(根據(jù)調(diào)整的多少進行時間分配。如果大改就推到下次,小改就讓客戶看著改)。
改是迫不得已,要尊重客戶意見。讓你改了之后,就是拿下客戶的一半。
假設(shè)不改方案的話術(shù):
您的這個想法和意見,是沒有什么問題的,同時美觀上/實用上也考慮的比較多,您看這樣,您聽聽的我的意見,我畢竟是做設(shè)計的,也設(shè)計很多方案,您聽聽為什么這么設(shè)計,首先這個設(shè)計我考慮的是咱們家里的人,這個東西在使用上遵循著…在視覺上會凸顯出…的效果,在功能和使用上兼顧更好,而且我還考慮到家里小孩/老人/您愛人/等方面的使用…所有我認為還是不改動會更好些。您看呢?
客戶是上帝,想要轉(zhuǎn)變他的思維要,先想好這個方案的100種好處。
問題二、加了很多五金功能件,卻發(fā)現(xiàn)客戶說太貴,不做了,設(shè)計師想做大單值,客戶不買賬,如何做?
要想解決第一要加深自己的自信,第二要加深自己對功能產(chǎn)品的認知和價值介紹。
我們在推薦我們的產(chǎn)品時,想讓客戶認可整個產(chǎn)品,并為之掏錢,第一你要把能設(shè)計的五金件和功能鍵設(shè)計進去,先讓客戶直觀的看到這個產(chǎn)品,其次要和導(dǎo)購人員,針對這個產(chǎn)品進行講解和延展,要知道這個產(chǎn)品解決了問題,帶給客戶什么樣的好處,有什么功能,是不是非他不可,有多少客戶選擇。這樣在多維度的講解種,才能讓客戶對你的設(shè)計方案認可,才能更好的增加我們的單值,提升我們的銷量。