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從多個(gè)維度來定義好友。比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對(duì)性的管理了。

實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。

消費(fèi)過是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。沒消費(fèi)過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

類別

基本上實(shí)體門店微信上的客戶可以分為下面幾類

到店客戶（Y）

沒到店的客戶（N）

消費(fèi)過的客戶（M）

沒有消費(fèi)過的客戶（O）

重點(diǎn)客戶（VIP）

用標(biāo)簽把客戶區(qū)分出來，是做好微信客戶管理的第一步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步。

在做微信營(yíng)銷推廣上要對(duì)不同標(biāo)簽的客戶做不同的活動(dòng)。

沒到店的客戶（N）：要側(cè)重把客戶引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓客戶覺得很LOW。

到店客戶（Y）沒有消費(fèi)過的客戶（O）：這樣的客戶是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘客戶需求。

到店客戶（Y）消費(fèi)過的客戶（M）：客戶對(duì)門店有一定信任，對(duì)產(chǎn)品也認(rèn)可，對(duì)這部分客戶宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘客戶需求，針對(duì)的制定促銷方案。

重點(diǎn)客戶（VIP）：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓客戶成為你的朋友，然后讓他介紹客戶給你。

總之，營(yíng)銷不能一概而論，對(duì)不同類型的客戶要靈活運(yùn)用策略。

少即是多，微信營(yíng)銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的客戶比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。

重點(diǎn)客戶（VIP）這是我們真正的衣食父母，不管我們做任何活動(dòng)，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們?cè)撓硎苁裁磧?yōu)惠。

另外在溝通上：

消費(fèi)過的客戶：這是我們門店經(jīng)營(yíng)的基石，對(duì)于這類客戶我的方法一般是：在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)，哪個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會(huì)，把他當(dāng)成工作的一部分，每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶聊天。

沒消費(fèi)過的客戶：是我們努力爭(zhēng)取的對(duì)象。對(duì)這類客戶我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對(duì)性的編輯幾套話術(shù)），有回復(fù)的再逐一溝通。